科技正在变得更加智能 如何让其起作用的 （2）

成瘾行为，直到你死

诱导用户形成一种新的习惯已经成了科技公司们最痴迷的一件事情。

互联网时代的商业竞争，就在几次鼠标点击的转瞬之间，这就要求企业设计出能够导致出成瘾行为(compulsive behavior) 的产品或服务：从本质上来讲，就是让用户上勾，不断刺激大脑的奖励中枢(reward center) 分泌多巴胺(dopamine)，这样用户就会保持使用这项产品或服务。

移动互联网的兴起也加剧了这种局面。小屏幕让用户的注意力只放在有限的几个关键app 应用上面。那些被使用最多的，都是用户在喝咖啡、等公交或者排队时，自发冲动下打开的app 应用。

图片: 习惯形成的“上勾”模式

很长时间以来，设计习惯形成(habit-forming) 产品的方法论都没有统一：研发，投放，成功大规模流行或者逐渐消失至失败。最近几年，产品团队的策略则变得更加有针对性。来自行为科学领域的理论原则在软件设计中扮演了越发重要的角色。“上勾”就是这种方法论之一，由硅谷创业者Nir Eyal 提出。这是一套简单的步骤，但是在大量的网络产品服务中都可以见到，心理学和神经科学领域的相关理论研究也支持这一方法。“上勾”其实就是 Facebook、Google、Instagram、Pinterest、SnapChat、Twitter 以及其他所有标志性消费互联网产品背后的“魔法”。这种方法让用户进入一个不断重复的循环，将试探性的行动变成无法抗拒的冲动。

“上勾”从一个触发器(trigger)开始，刺激用户进入一个四步骤的无限循环。我们用Facebook 的提醒为例，假设你在Facebook 上被好友标注，会收到Facebook 的电邮提醒。这就是一个触发器，促使你采取行动(action) —比如，登陆Facebook。接着会有“奖励”(reward)：浏览被标注的图片，阅读其他人的评论。同时你还投入(investment) 了个人的资源，比如留下评论。

“上勾”在用户的脑部基底神经节(basal ganglia) 置入了一种行为模式。

神经科学理论显示，基底神经节是大脑记忆自发行为(automatic behaviors) 的区域，会持续人的一生，直至死亡。

利益均沾，监管缺位

以数据为中心的诱导模式，不仅在新科技创业领域产生影响，在传统行业也得到了发挥，从政治咨询到广告机构均是如此。在政治领域，数据咨询机构模拟投票、发动选民并进行诱导的模式不断增加，就像奥巴马团队在2008 年曾经做到的那样。

在广告领域，一个典型的例子是如今一些广告公司会使用游戏理论和预测模型，配合人工智能技术，判断最佳的广告结果：结合用户浏览某一特定网页，以及这个网站搜集的账户数据(同一IP 地址下的浏览历史、广告展示、购买纪录) ，还有某一类型的网站适合怎样的风格的广告等等。以位于加州的广告公司RocketFuel 为例，该公司为广告客户带来的营收是后者广告投放的两到八倍，去年Rocket Fuel 的营收超过了四亿美元。

考虑到数据追踪技术能够搜集出有关消费者(也就是我们每个人) 的信息深度，以及大公司诱导我们消费行为的日益复杂的手段，这种手段合适的界限在哪里?针对公司投放广告的行为，已经有了法律界定。但是政府自身对公民的行为诱导却急需政策方面的推进。

一个务实的解决思路，应该是责成产品设计者遵从一切透明、信息披露的原则，在用户认可的前提下实施诱导技术，这才是最佳的情况。